Confirmări pe WhatsApp/SMS

6 views

Comunicare Programări

„Confirmări pe WhatsApp/SMS": Mesaje care reduc no-show-urile cu 60%

Scop: generezi secvențe complete de confirmare, reminder și follow-up pentru programări — mesaje care sună uman, nu automat, și care transformă o simplă notificare într-un moment de conexiune cu clienta. Un salon care confirmă inteligent pierde în medie cu 3–4 programări mai puține pe săptămână față de unul care nu confirmă deloc.

ROL AI NUME SALON / FIRMĂ STILIST / SPECIALIST CARE EFECTUEAZĂ SERVICIUL SERVICIUL PROGRAMAT

DATA PROGRAMĂRII

ORA PROGRAMĂRII

DURATA ESTIMATĂ A SERVICIULUI PREȚUL SERVICIULUI (OPȚIONAL) ADRESA SALONULUI PARCARE / DETALII DE ACCES (OPȚIONAL) INSTRUCȚIUNI DE PREGĂTIRE PENTRU CLIENTĂ (OPȚIONAL) POLITICA DE ANULARE / REPROGRAMARE TIPUL CLIENTEI CANALUL DE TRIMITERE TONUL MESAJELOR CE MESAJE VREI SĂ GENEREZI

Confirmare programare (imediat) Reminder cu 24h înainte Reminder cu 2h înainte Follow-up după serviciu Mesaj pentru no-show / neprezentare Confirmare reprogramare

Ești un [ROL].

Sarcina ta: creează secvența de mesaje de confirmare pentru salonul "[SALON]", pentru canalul [CANAL].

— DETALIILE PROGRAMĂRII —
• Clientă: [TIP_CLIENT]
• Serviciu: [SERVICIU]
• Stilist: [STILIST]
• Data: [DATA]
• Ora: [ORA]
• Durata estimată: [DURATA]
• Preț: [PRET]
• Adresă: [ADRESA]
• Parcare / acces: [PARCARE]
• Instrucțiuni pregătire: [PREP]
• Politica de anulare: [ANULARE]

— MESAJE DE GENERAT —
[MESAJE_LIST]

— FORMAT OUTPUT —
Ton cerut: [TON]
Canal: [CANAL]
Pentru fiecare mesaj generat, specifică: TITLU (ex: ✦ CONFIRMARE PROGRAMARE), momentul trimiterii, apoi textul complet al mesajului.

— PRINCIPIILE UNEI SECVENȚE PERFECTE DE CONFIRMARE —

① CONFIRMAREA IMEDIATĂ — rolul ei
Clienta tocmai a rezervat. E entuziasmată sau ușor nesigură. Confirmarea imediată îi spune că a luat decizia corectă și că salonul e organizat.
Trebuie să conțină: toate detaliile esențiale (data, ora, serviciu, adresă) + instrucțiunile de pregătire [PREP] dacă există + politica de anulare [ANULARE] — menționată scurt, fără ton de avertisment.
NU trebuie să conțină: texte de marketing, oferte, întrebări suplimentare.

② REMINDER-UL DE 24H — rolul lui
Cel mai important mesaj din secvență — reduce no-show-urile cu 40–60%. Nu este o copie a confirmării.
Trebuie să conțină: data + ora + serviciu (recap scurt, 1 rând) + reamintire instrucțiuni [PREP] dacă sunt relevante + modul de anulare dacă vrea să reprogrameze + opțional: un element de anticipare (ex: "Andreea te așteaptă cu...")
Lungime maximă WhatsApp: 5–6 rânduri. SMS: 2 mesaje de 160 caractere.

③ REMINDER-UL DE 2H — rolul lui (dacă e selectat)
Scurt, practic, fără presiune. Clienta e deja în mișcare sau se pregătește.
Conține: ora + adresa + eventualul detaliu de parcare. Nimic mai mult. 2–3 rânduri maxim.

④ FOLLOW-UP-UL POST-SERVICIU — rolul lui (dacă e selectat)
Trimis la 2–4h după serviciu, când clienta e acasă și s-a văzut în oglindă.
NU este cerere de recenzie — e un mesaj de îngrijire. Recenzia poate fi menționată în treacăt, ca o posibilitate, nu ca o cerere.
Conține: mulțumire personalizată legată de [SERVICIU] + 1 sfat de îngrijire specific + invitație caldă să revină (fără dată, fără presiune).

⑤ MESAJUL PENTRU NO-SHOW — rolul lui (dacă e selectat)
Clienta nu s-a prezentat. Emoția naturală e frustrarea — dar mesajul NU trebuie s-o arate.
Ton: neutru și deschis. Nu acuza. Nu amintește de politica de anulare cu ton agresiv.
Obiectiv: lasă ușa deschisă pentru reprogramare, nu arde puntea.
Conține: constatare neutră + întrebare dacă totul e ok + invitație la reprogramare + contact.

⑥ CONFIRMAREA REPROGRAMĂRII — rolul ei (dacă e selectat)
Identică ca structură cu confirmarea inițială, dar cu ton care recunoaște că s-a schimbat ceva — fără reproș, fără "ne pare rău că ai anulat".

— CERINȚE TEHNICE PER CANAL —
WhatsApp: permite formatare (bold cu *text*, italic cu _text_), emoji cu măsură (max 2–3 per mesaj), lungime flexibilă dar sub 150 cuvinte per mesaj.
SMS: maxim 160 caractere per mesaj (sau 320 dacă trimiți 2 concatenate), zero emoji, zero formatare, link scurt la final dacă e nevoie.
WhatsApp Business: folosește variabile {{1}}, {{2}} etc. pentru câmpurile dinamice (numele clientei, data, ora).

— CERINȚE OBLIGATORII PENTRU TOATE MESAJELE —
1. Fiecare mesaj menționează [STILIST] dacă există — personalizarea prin stilist crește rata de prezentare
2. Niciodată: "Vă rugăm să confirmați prezența" — sună ca un sistem de call center
3. Niciodată: "Bună ziua, Doamnă/Domnișoară" — rece și distanțat pentru un salon
4. Instrucțiunile de pregătire [PREP] — menționate în confirmare ȘI în reminder-ul de 24h, nu doar o dată
5. Politica de anulare [ANULARE] — menționată o singură dată (în confirmare), fără ton de amenințare
6. Fiecare mesaj trebuie să poată fi trimis exact așa cum e scris — fără placeholder-e necompletate
7. Secvența trebuie să sune ca și cum vine de la aceeași persoană, cu același ton pe tot parcursul

Completează câmpurile și selectează ce mesaje vrei să generezi, apoi apasă Generează Prompt.

Impact real: Salonul care trimite confirmare imediată + reminder 24h reduce no-show-urile cu 55–65% față de cel care nu confirmă. Adaugă instrucțiunile de pregătire în reminder și reduci și timpul petrecut la telefon explicând clientelor ce să facă înainte de serviciu.

„Confirmări pe WhatsApp/SMS": Mesaje care reduc no-show-urile cu 60%

Leave a reply Cancel reply

Shopping cart